クレームを真摯に受け止めてくれる会社にとっては、クレームは貴重な意見となります。


これをクレーマーとして受け流す会社には未来はありません。

私が担当している大手企業に、1件でもクレームのメールが来ると、その対応で大事になります。

TV-CMの場合もタレントさんの姿勢の問題でクレームが来たら、マナー講師などに見てもらい改善、発音の問題はアナウンサー学院の講師に相談するなど改善と、お客様からのクレームは貴重な意見として対応しています。

この様な仕事をしているので、今回商品を購入した際の店員さんに、あまりに酷い対応をされたので、その企業にクレームのメールを出しました。

私はクレーマー? いいえ、神様です!

その返信が来ました。

この度は貴重なお時間を頂戴し、ご来店いただいたにもかかわらず、
大変不快な思いを抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
エリアを統括している責任者より厳しく指導、教育させていただき、
状況確認と継続的な意識改善の取り組みを行って参ります。

との事。

そのお店に再度行くと、完璧な対応に変わっていました。

近くにライバル店があり、そちらに対応はとの事を書きました。

その結果は、ライバル店を上回る対応。

クレームのメールを、クレーマーとするのではなく内容を吟味して改善する企業にとって、クレームは貴重な意見です。

本心は、担当したバカ社員が原因。

今回は過去の対応で問題なかったか他の対応。

ライバル店と同等な対応だったのが、それを上回る完璧な対応でした。

これなので、またこのお店は利用する予定です。

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